TÉCNICAS EFECTIVAS DE COBRANZA

ByJane Jiménez

TÉCNICAS EFECTIVAS DE COBRANZA

Nuestro curso de cobranza se basa en la cobranza asertiva, incorporando las mejores técnicas actuales para lograr una cartera sana manteniendo a la vez una relación cordial y de empatía con el cliente. Le ayudará a tratar a los diferentes tipos de clientes, cómo negociar con ellos y llegar a buenos acuerdos de ganar-ganar, todo esto bajo el marco jurídico actual establecido para la gestión de cobranza.

OBJETIVO GENERAL:

  • Incrementar las habilidades y las destrezas de su personal.
  • Aumentar el poder de la Persuasión y la Disuasión frente a clientes difíciles.
  • Abordar de manera más eficiente los distintos tipos de deudores.
  • Desarrollar el arte de la estrategia y toma de decisiones.
  • Lograr Cobranzas Exitosas sin Perder Clientes.
  • Fortalecer el Poder del Pensamiento; La Iniciativa; La determinación; El Convencimiento y La Voluntad.

METODOLOGIA:
El curso-taller se desarrolla a través de una modalidad activo-participativa:
Clases teórico-prácticas.
Realización de ejercicios sobre contextos y situaciones reales.
Demostraciones de casos prácticos.
Videos de cobranzas y deudores.

TEMARIO:

  • Planificación de la llamada y/o visita de cobranza.
  • Conductas a seguir durante la conversación.
  • Ejercicios de la conversación. Ejercicios grupales.
  • Organiza la conversación. Ruta básica.
  • Contacto requerido versus contacto realizado.
  • Terceros vinculados con interés para el cobrador.
  • Seguimiento efectivo de las promesas de pago.
  • Uso de las 3 “C” de la cobranza y las 2 “C” sustitutas.
  • Ejercitando las 10 claves de la cobranza exitosa.
  • Estilos de comunicación efectiva en la cobranza.
  • La comunicación persuasiva. Formatos positivos y negativos.
  • Reglas básicas en la comunicación persuasiva. Qué no decir y cómo remplazar lo que no debo decir.
  • Gerenciamiento eficaz de las emociones en la gestión de cobranzas.
  • Las 9 “no” de una cobranza.
  • Opciones vs Alternativas.  Acuerdos y compromisos

 

Forma de cursado:
Dos sesiones de 5 horas de duración

Curso con validez oficial ante la STPS

 

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