Técnicas Efectivas de Cobranza

Curso-Taller: Técnicas Efectivas de Cobranza  07 y 08 de Agosto 2017

Nuestro curso de cobranza se basa en la cobranza asertiva, incorporando las mejores técnicas actuales para lograr una cartera sana manteniendo a la vez una relación cordial y de empatía con el cliente. Le ayudará a tratar a los diferentes tipos de clientes, cómo negociar con ellos y llegar a buenos acuerdos de ganar-ganar, todo esto bajo el marco jurídico actual establecido para la gestión de cobranza.

OBJETIVO GENERAL:

  • Incrementar las habilidades y las destrezas de su personal.
  • Aumentar el poder de la Persuasión y la Disuasión frente a clientes difíciles.
  • Abordar de manera más eficiente los distintos tipos de deudores.
  • Desarrollar el arte de la estrategia y toma de decisiones.
  • Lograr Cobranzas Exitosas sin Perder Clientes.
  • Fortalecer el Poder del Pensamiento; La Iniciativa; La determinación; El Convencimiento y La Voluntad.

METODOLOGIA:
El curso-taller se desarrolla a través de una modalidad activo-participativa:
Clases teórico-prácticas.
Realización de ejercicios sobre contextos y situaciones reales.
Demostraciones de casos prácticos.
Videos de cobranzas y deudores.

TEMARIO:

  • Planificación de la llamada y/o visita de cobranza.
  • Conductas a seguir durante la conversación.
  • Ejercicios de la conversación. Ejercicios grupales.
  • Organiza la conversación. Ruta básica.
  • Contacto requerido versus contacto realizado.
  • Terceros vinculados con interés para el cobrador.
  • Seguimiento efectivo de las promesas de pago.
  • Uso de las 3 “C” de la cobranza y las 2 “C” sustitutas.
  • Ejercitando las 10 claves de la cobranza exitosa.
  • Estilos de comunicación efectiva en la cobranza.
  • La comunicación persuasiva. Formatos positivos y negativos.
  • Reglas básicas en la comunicación persuasiva. Qué no decir y cómo remplazar lo que no debo decir.
  • Gerenciamiento eficaz de las emociones en la gestión de cobranzas.
  • Las 9 “no” de una cobranza.
  • Opciones vs Alternativas.  Acuerdos y compromisos

 

Forma de cursado:
Dos sesiones de 5 horas de duración en el horario siguiente:
Lunes 07 de Agosto de 16-21 hrs
Martes 08 de Agosto de 16-21 hrs

 

Curso con validez oficial ante la STPS

Inversión: 
Normal: $1,800 + IVA
Dos o más participantes: $1,600 + IVA

Sede del evento:
Instalaciones Sumun Capacitatis
Calle marte 108-3 Col. Las Hadas. Querétaro, Querétaro.
INFORMES E INSCRIPCIONES AL 442 212 28 44 CEL. 4421390794

Author: Jane Jiménez

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