Author Archive Jane Jiménez

ByJane Jiménez

DNC Y PLAN DE CAPACITACION POR COMPETENCIAS 15 Y 16 DE ENERO 2018

Cuando se imparten cursos sin haber identificado las auténticas necesidades basadas en las competencias, los resultados de la capacitación seguirán siendo muy limitados, costosos y excesivos. Además de las competencias técnicas necesarias para desempeñar con éxito las funciones encomendadas en un puesto de trabajo, las personas deben adquirir otras relacionadas con ámbitos de desarrollo socio-personal que coadyuvan a permear una sana cultura en la empresa y mantenerla como una organización constantemente productiva.

¿Cuáles son los beneficios? 
Contar con un mecanismo efectivo de evaluación que servirá de base para determinar la capacitación que se requiere y evitar gastos por impartir una capacitación innecesaria.

¿Cuál es el objetivo general de aprendizaje? 
Al término del evento los participantes estarán en condiciones de aplicar la detección de necesidades de capacitación, usando el modelo basado en competencias laborales, con la finalidad de elevar los niveles de desempeño, productividad o servicio que realmente requiere la Organización.

 

¿Cuáles son los objetivos específicos de aprendizaje?

  • Identificar la importancia que tiene la detección de necesidades de capacitación, en el proceso administrativo de la Capacitación
  • Identificar la importancia de la gestión de Recursos Humanos basada en competencias
    •Identificar los beneficios que proporciona un modelo de capacitación basada en competencias.
    •Detectar las necesidades de capacitación basadas en competencias laborales y tomando como base los objetivos de la Organización.

¿Quién debe asistir a este evento? 

Todos los responsables de administrar la capacitación en la institución

 

TEMARIO

  • EL DNC EN EL PROCESO DE CAPACITACION
  • CUANDO REALIZAR UN DNC
  • AREAS QUE SE DEBEN CAPACITAR
  • CONFIABILIDAD DE LA INFORMACION
  • ELEMENTOS DE UN DNC
  • ETAPAS DEL DNC
  • FUENTES DE INFORMACIÓN
  • HERAMIENTAS UTILES PARA OBTENER UN DNC
  • TECNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION PARA DETERMINAR LA SITUACION IDEAL
  • CONFIABILIDAD DEL DNC
  • DNC BASADO EN COMPETENCIAS LABORALES
  • COMO GENERAR EL INFORME
  • RESULTADOS
  • DISEÑO DE PLANES Y PROGRAMAS
  • EVALUACION DEL PLAN DE  CAPACITACION

 

Curso con validez oficial ante la STPS

  • Derecho a Material didáctico escrito y digital
  • Se entrega CD que diversos archivos y formatos referentes al tema
  • Diploma curricular avalado por STPS

Mayores informes al 01 442 212 28 44 

 

ByJane Jiménez

Curso: Reformas Laborales en materia de Capacitación

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Asista y conozca:

  • Criterios administrativos
  • Criterios para elaborar los planes de productividad
  • Criterios para elaborar y registrar las constancias de habilidades  laborales en las empresas
  • Procedimiento que seguirán los inspectores de la Secretaría del Trabajo, etc.

Objetivos

  • Incrementar tus competencias profesionales como capacitador mismas que te permitan cumplir cabalmente con los requerimientos legales en materia de Capacitación.
  • Administrar estratégicamente la entrega de constancias de habilidades laborales y el consecuente informe que la empresa debe entregar a la autoridad laboral.
ByJane Jiménez

TÉCNICAS EFECTIVAS DE COBRANZA

Nuestro curso de cobranza se basa en la cobranza asertiva, incorporando las mejores técnicas actuales para lograr una cartera sana manteniendo a la vez una relación cordial y de empatía con el cliente. Le ayudará a tratar a los diferentes tipos de clientes, cómo negociar con ellos y llegar a buenos acuerdos de ganar-ganar, todo esto bajo el marco jurídico actual establecido para la gestión de cobranza.

OBJETIVO GENERAL:

  • Incrementar las habilidades y las destrezas de su personal.
  • Aumentar el poder de la Persuasión y la Disuasión frente a clientes difíciles.
  • Abordar de manera más eficiente los distintos tipos de deudores.
  • Desarrollar el arte de la estrategia y toma de decisiones.
  • Lograr Cobranzas Exitosas sin Perder Clientes.
  • Fortalecer el Poder del Pensamiento; La Iniciativa; La determinación; El Convencimiento y La Voluntad.

METODOLOGIA:
El curso-taller se desarrolla a través de una modalidad activo-participativa:
Clases teórico-prácticas.
Realización de ejercicios sobre contextos y situaciones reales.
Demostraciones de casos prácticos.
Videos de cobranzas y deudores.

TEMARIO:

  • Planificación de la llamada y/o visita de cobranza.
  • Conductas a seguir durante la conversación.
  • Ejercicios de la conversación. Ejercicios grupales.
  • Organiza la conversación. Ruta básica.
  • Contacto requerido versus contacto realizado.
  • Terceros vinculados con interés para el cobrador.
  • Seguimiento efectivo de las promesas de pago.
  • Uso de las 3 “C” de la cobranza y las 2 “C” sustitutas.
  • Ejercitando las 10 claves de la cobranza exitosa.
  • Estilos de comunicación efectiva en la cobranza.
  • La comunicación persuasiva. Formatos positivos y negativos.
  • Reglas básicas en la comunicación persuasiva. Qué no decir y cómo remplazar lo que no debo decir.
  • Gerenciamiento eficaz de las emociones en la gestión de cobranzas.
  • Las 9 “no” de una cobranza.
  • Opciones vs Alternativas.  Acuerdos y compromisos

 

Forma de cursado:
Dos sesiones de 5 horas de duración

Curso con validez oficial ante la STPS

 

ByJane Jiménez

COMO DETECTAR MENTIRAS EN EL PROCESO DE SELECCIÓN

La detección del engaño a partir de las palabras, la voz y el cuerpo

Los procesos de reclutamiento y selección de personal son indispensables para poder identificar cuáles son los candidatos idóneos para cada uno de los puestos vacantes que se ofertan en una empresa.
El encargado de reclutamiento y selección, debe de tener una serie de habilidades para poder conocer aspectos de experiencia, antecedentes laborales, competencias y hasta la personalidad de los candidatos. Dentro de las habilidades necesarias en los entrevistadores, se encuentra una que no muchas veces es tomada en cuenta y que se refiere a la habilidad para detectar mentiras en el proceso de los candidatos.
El presente curso-taller brinda un acercamiento con las estrategias más efectivas para detectar mentiras en un candidato a lo largo del proceso de selección de personal, especialmente durante la entrevista.

TEMARIO

  1. Estrategias para seleccionar al mejor candidato
  2. Las 3 C´s que todo entrevistador busca
  3. Las entrevistas: puntos clave
  4. PNL en la entrevista laboral
  5. Tipos de Comunicación
  6. Las mentiras y las expresiones faciales
  7. Revisión y análisis de la información de los candidatos
  8. Las 10 mentiras más frecuentes en una entrevista laboral
  9. ¿Cómo detectar empleados mentirosos?, tips para detectar mentiras en la entrevista laboral.

Dirigido a :

  • Profesionales de recursos humanos encargados del área de reclutamiento, selección y desarrollo de personal.
  • Profesionales de la Psicología que buscan formación de nuevas habilidades en evaluación de la inteligencia y personalidad dentro del área laboral.

Forma de cursado:

Una sesión de 5 horas de duración

Curso con validez oficial ante la STPS

 

ByJane Jiménez

ATRACCIÓN DE TALENTO MEDIANTE COMPETENCIAS LABORALES

El curso Reclutamiento y selección permitirá a los participantes adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para desarrollar un proceso integral de reclutamiento y selección de personal a través del uso de herramientas de análisis de las variables intrínsecas y extrínsecas en la toma de decisiones. A partir de esto podrán diseñar estrategias centradas en la atracción del capital humano adecuado para cada puesto, que constituye la plantilla de la organización.
La metodología propuesta del presente curso está diseñada con diversos elementos teórico-prácticos que le permitirán al participante elaborar estrategias de reclutamiento y selección de personal mediante el desarrollo de competencias como análisis, toma de decisiones, entre otras.

Temario

  1. Las competencias organizacionales
  2. Perfil y descripción de puesto on base en competencias
  3. Reclutamiento
  4. Técnicas de Pre-selección
  5. La entrevista por Competencias

Dirigido a :

  • Profesionales de recursos humanos encargados del área de reclutamiento, selección y desarrollo de la personal.
  • Profesionales de la Psicología que buscan formación de nuevas habilidades en evaluación de la inteligencia y personalidad dentro del área laboral.

Forma de cursado:

Dos sesiones de 5 horas de duración

Curso con validez oficial ante la STPS

ByJane Jiménez

Análisis y Descripción de Puestos por Competencias

Uno de los principales problemas que atraviesan las empresas con sus colaboradores es el inadecuado reparto de funciones y la falta de motivación; por ello, es preciso analizar y alinear las tareas que corresponden a cada quien. No debemos perder de vista que mientras más podamos identificar el justo  nivel de responsabilidades de cada puesto, mejores  resultados arrojarán en su diario desempeño. Sumun Capacitatis, S. C.   pone a su disposición el curso Análisis y alineación de puestos mediante competencias laborales, que le ofrece la invaluable oportunidad de incorporar a su organización las más confiables técnicas y estrategias para la valoración profesional de los puestos de trabajo. No se quede atrás; capacítese y conviértase en un experto: asegúrese de contar con el personal calificado en la posición adecuada.

Contenido

I. LAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES.
• ¿Qué son? • ¿Cómo están formadas las competencias laborales? • ¿De donde se obtienen?. • ¿Cómo se definen? • ¿Cómo se describen? • ¿Cómo se miden?

II. PERFIL Y DESCRIPCIÓN DEL PUESTO EN BASE A COMPETENCIAS
• ¿Qué es el perfil del puesto? • ¿Qué elementos debe de considerar el perfil del puesto? • ¿Qué es la descripción del puesto? • ¿Qué elementos debe de considerar la descripción del puesto? • Descripción y perfil de puesto por competencias. • Adecuación persona a puesto (Competencias del puesto vs competencias de la persona).

III.- EL CONTENIDO DE LA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
• El proceso de la descripción de puestos. • Ejemplos de descripción de puestos. • Ejercicios de descripción de puestos

 

 

Curso con validez oficial registrado ante la STPS
Informes e inscripciones al 4422122844
ByJane Jiménez

Calidad en el Servicio al Cliente

servicio

Objetivo:

El participante conocerá y comprenderá la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio al Cliente. Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma eficaz y eficiente.

Temario

  1. Actitud en el servicio
  • Qué es actitud y comportamiento
  • Que es servicio
    • Características del servicio
  • Que es la calidad en el servicio
  • Ciclo de servicio
  • Siete pecados del servicio
  • Reglas de oro de servicio al cliente
  1. La importancia del cliente
  • Quienes son tus clientes
  • Como tratar a los diferentes tipos de clientes
  • Tipos de clientes difíciles y su manejo.
  • Proceso específico para el manejo de quejas.
  • Factores que influyen en las expectativas del cliente
  1. Relaciones humanas y comunicación
    • Habilidades básicas de comunicación en el servicio
    • Estilos de comunicación.
    • Técnicas de comunicación asertiva.
    • Persuasión
    • Reglas del servicio al cliente por teléfono
    • Cinco frases prohibidas, la importancia de sonreír
ByJane Jiménez

ENTREVISTA POR COMPETENCIAS LABORALES

Curso- taller: Entrevista por Competencias 

CONTENIDO

  1. Perfil y Descripción de Puesto
  • Perfil de puesto.
  • Aspectos del perfil.
  • Descripción de puesto.
  • Aspectos de la descripción.
  • Perfil de puesto vs perfil del candidato.

 II. Las Competencias Organizacionales

  • Competencia: conceptos.
  • Competencia: elementos.
  • Competencias organizacionales.
  • Matriz de competencias.
  • Origen de la entrevista por competencias.
  • Evaluación de competencias.

 III. La Entrevista por Competencias 

  • Entrevista de Descripción de Conducta (BDI).
  • Entrevista Situacional (SI).
  • Tipos de entrevista.
  • Condiciones para una buena entrevista.
  • Fases de la entrevista.
  • PNL en la entrevista.
  • Beneficios de la entrevista por competencias.

 IV. Técnicas para la Entrevista por Competencias

  • Modelo STAR.
  • Aspectos explorados.
  • Tipos de STAR.
  • Modelo SOL.
  1. Proceso de la Entrevista por Competencias
  • Aspectos fundamentales para la entrevista de selección por competencias.
  • Tips para la entrevista.
  • Tipos de preguntas.
  • Técnicas de apoyo.

 VI. Selección del Candidato

  • Referencias laborales.
  • Selección del candidato.
  • Elementos a considerar para la selección.

Forma de cursado

Dos sesiones de 5 horas de duración

 

Incluye
Inscripción, material impreso y electrónico, reconocimiento con validez oficial, formato DC-3,  coffe break.

Curso con validez oficial registrado ante la STPS

¡CUPO LIMITADO!

 

ByJane Jiménez

CERTIFICATE COMO INSTRUCTOR INTERNO

Curso-taller: Formación de Instructores

 

OBJETIVO:
Al finalizar este curso los participantes instructores: Reconocerán la importancia de utilizar herramientas y conceptos de Aprendizaje Acelerado a partir de su formación como instructor de alto impacto en sus cursos y seminarios de Capacitación. Aplicarán los criterios adecuados de acuerdo a la norma de instrucción reforzando sus funciones con el fin de contar con la habilidad de realizar programas de entrenamiento del personal que le corresponda.

El Diseño del curso de Formación de Instructores consta de temas amplios y generales orientados para desarrollar capacidades que permitan enfrentar con éxito la tarea de Instruir, formar o entrenar a grupos de Adultos.

Una vez superada dicha formación, se otorga un Diploma propio de la institución registrado ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social el cual tiene valor curricular.

METODOLOGÍA: Exposición de los nuevos enfoques de Información, Ejercicios, Casos, Intercambio de Experiencias y aplicación de

Incluye evaluación de habilidades basada en Competencias Laborales para obtener tu certificación como instructor.

Temario

  1. Generalidades
  • Principios de formación
  • Principios de la enseñanza en adultos
  • La Comunicación y la formación
  1. Principios de Instrucción
  • La exposición oral y el instructor
  • El Plan
  • Aspectos clave de las exposiciones orales
  • La exposición, puntos para recordarse
  • Puntos básicos del orador competente
  • El empleo de preguntas en la instrucción
  • Elementos de aprendizaje
  • Papel del instructor en el proceso enseñanza – aprendizaje
  • Principios para facilitar el aprendizaje en el proceso de entrenamiento
  • Técnicas de motivación
  1. Material de soporte
  • Selección del tema, detección de necesidades.
  • Elaboración de objetivos enfocándose en los resultados
  • Criterios de evaluación
  • Presentación de material e información de contenidos
  1. Herramientas de Instrucción
  • Ayudas visuales
  1. El instructor
  • Características del instructor: ¿Qué tipo de instructor es usted?
  • Cualidades de un instructor excelente
  • Consideraciones a evitar de un instructor
  1. El participante
  • Tipología de los participantes: conozca su audiencia y sus motivos para capacitarse.
  • Lenguaje corporal: reconozca las señales corporales de los participantes
  • Manejo de situaciones tensas y de confrontación
  1. Seguimiento y Presentación
  • Presentación y videograbación individual (Se filma al personal aplicando lo aprendido (Se entrega un video y un CD)).
  • Cuestionario de evaluación
  • Retroalimentación

 

Forma de Cursado:
Tres sesiones de 4 horas de duración